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1、02回访内容2、满意度调查回访内容3、住院环境回访内容4、了解效果03回访考核每周对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仦、标准语方运用不到位的罚款50元，每月对电话表现突出的客服人员奖励100元。回访考核04回访标准话术6、术后6个月复查提醒回访回访标准话术（示例：隆鼻）1、礼仦要求：礼貌用语

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3、客服回访制度及标准话术回访制度回访内容0102访方式,回访时间。体现医院对顾客的人文关怀,从而维护和提升医院品牌建设:5、培育忠诚顾客6、了解患者康复情况,指导顾客及时调整治疗。指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健:顾客及家属对医院的意见、建议和需求9、提供义务咨询,帮助顾客与各专家联系等

手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理，因为是网络电话咨询的顾客，对顾客的资料不是很完整，而且有些顾客咨询时间很久了，如何有重点的回访顾客。一些没有留下联系电话的顾客，只有QQ的顾客，我们回访有困难，因为顾客有些咨询一次后，再也没有上线的，如何解决

一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾客来院。顾客一般方便接电话的时间是几点到几点。所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗。最佳追踪方式和时期是怎样的。如果客人直接问到装修比我们好。时间比我们久，花差不多钱就不如去别的美容院那里了

是这样的，我们院最近与韩国最权威的五家整形医院合作，策划了一项某某的活动，（也就是本周礼拜天）将在我们院举行活动的启动仪式。活动简单介绍一下活动简单介绍一下活动简单介绍一下活动简单介绍一下。这次活动将组织咱烟台的爱美女士到广州的，由这五家最权威的医院里的院长组成的“专家团”给咱进行规划，首先这个规划是免费的，其次出国不是需要担保费嘛

其实目前的全麻技术是相当安全的，对人体的损害甚至不如饮酒过量大。在美国等西方发达国家，大部分手术都是在全麻的状态下完成的。脸廓整形标准销售话术。脸型之美，不单指下颌骨之宽大与否，完美的脸型首先要符合对称性，无论从上、从下、从左、从右，360度全方位观看，各个角度线条舒畅，完美的无可挑剔，这样的脸型可与稀世艺术品等价奇观

医美咨询师日常话术使用技巧。医美咨询师日常工作包括：接待客户、电话回访、顾客跟进，二次开发等等。医美咨询师的每一项工作都有一个非常重要的工具那就是“话术”，话术使用的好坏直接决定了咨询师工作结果的成败。接下我们就通过一个“案例”为大家解析一下，医美咨询师在日常工作中应该如何使用“话术”

上午好，S小姐，我是某整形医院的小X，您现在方便说话吗。（开门见山，不要啰嗦，报清楚自己的身份，让顾客对你有个定位。（顾客心里在想，上班时间给我打电话干什么。还是找我推荐什么新产品，不知道现在很忙吗。本次打电话的主要目的是想问一下，您的双眼皮恢复得怎么样了

（这时顾客已经不想在听你说任何一句话了）。在整个案例中，小X分别进行了顾客跟进、电话回访、新品推荐等多项工作，但遗憾的是全都失败了，那失败的主要原因在哪里呢。01?没有对顾客进行了解。小X事先并没有对顾客进行了解，也不清楚顾客的习惯是什么样的，就冒然的拨打了电话，这样可能会打扰到顾客，并留下不好的印象

（在对客户进行二次开发时，一定要告诉顾客，为什么要推荐这个项目给她，不要只简单的说请了专家过来，这样毫无吸引力。我手术刚刚恢复，现在再做，我怕受不了，慢慢来吧。（这句话顾客说出了心声，这时咨询师要做的是换位思考，如果你站在S小姐的角度，会怎么办

整形医院电话回访的作用及技巧。整形医院顾客回访，是医院持续性服务的一种有效方式，能有效促使患者来院或带动周围的朋友来院。增加患者对医院的诚信度，促进来院意向。收集、整理顾客问题、传播口碑。咨询回访在医院营销中的作用

接着用间接询问方式，征求顾客意见，询问要能使顾客感到我们的真诚、尊重，避免顾客拒绝回访。间接询问之后接着就是倾听，倾听在这里尤为重要，首先要听清顾客对医院基本态度，其次要听清言语表达的内容和他所隐含的意向关心的问题

整形医院营销技巧之电话回访。回访前的准备工作对于完成一次成功的回访是非常重要的，只有对顾客的情况有了充分的了解，才能与顾客进行有针对性的、有效的交流，从顾客那里获得准确的反馈，为进一步做好医院的工作提供更好的服务

通过对患者抱怨情况的圆满处理，既能使咨询员对自己的服务产生预期效果，又可以维持、加强患者的忠诚。通过电话回访，增进与患者的联系，提高企业形象，树立良好口碑。1接听患者咨询电话，有效解释患者疑问。2对未预约患者二次电话回访

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