1. 要及时做出回应

面对负面评论，美莱整形医院首先要做的是及时做出回应。如果不及时回应，就会让公众觉得该机构对问题不够重视，甚怀疑该机构是否真的存在问题。美莱整形医院应该在时间内对负面评论做出回应，表明该机构对问题的重视程度，并承诺尽快解决问题。

2. 要真正解决问题

回应负面评论只是步，更重要的是要真正解决问题。如果美莱整形医院只是口头承诺，而没有采取实际行动解决问题，那么公众对该机构的信任度就会进一步降低，对美莱整形医院的形象造成更大的损害。美莱整形医院应该在回应负面评论的同时，采取实际行动解决问题，让公众看到实际成效。

3. 要加强对员工的培训

负面评论往往与服务态度不佳有关。美莱整形医院应该加强对员工的培训，提高员工的服务意识和服务水平，从而避免类似问题的再次发生。此外，美莱整形医院还应该建立健全的客户服务体系，及时解决客户的问题和疑虑，提高客户的满意度。

4. 要积极引导舆论

面对负面评论，美莱整形医院不应该采取回避的态度，而应该积极引导舆论。美莱整形医院可以通过各种渠道，向公众介绍该机构的服务优势和医疗技术水平，让公众了解该机构的真实情况，从而改变公众对该机构的负面印象。

5. 要总结经验教训

负面舆情是一种宝贵的经验教训，美莱整形医院应该从中总结经验教训，及时发现和解决自身存在的问题，避免类似问题的再次发生。此外，美莱整形医院还应该建立健全的风险管理体系，提高应对突发事件的能力，从而更好地保护机构的声誉和形象。

总之，面对负面评论，美莱整形医院应该及时做出回应、真正解决问题、加强对员工的培训、积极引导舆论、总结经验教训，从而更好地维护机构的声誉和形象。